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中恩教育总裁张致铭:企业文化必须以“利他”为最高价值导向

发布日期:2021-09-07 05:02   来源:未知   阅读:

  什么是企业文化?企业文化是对企业未来发展方向和蓝图的展望,是引领、保障企业和员工“做正确的事、正确地做事”的核心价值观念,是企业经营管理体系的最高指导纲领。

  企业文化的由使命、愿景和价值观,很多企业的高层管理者了解这一点,但却不知道企业文化其实还有一个最高层级的价值导向,正是这一导向决定了企业文化的精神意义和社会价值。

  中恩教育总裁张致铭老师认为,这个价值导向就是“利他”精神。企业文化必须要做到“利他”,要以“利他”精神指导、建立使命、愿景和价值观。

  “利他”中的“他”指的是谁?客户、员工、社会。“利他”就是要利客户、利员工、利社会。如何“利他”?张致铭总裁给出了答案。

  什么是公平交换?最基本的层次,是要做到等价交换,不缺斤少两、不欺骗、不卖假货,货真价实、诚信经营。更高层次的,是要让客户获得超过预期的收益。

  做不到公平交换的经营者心中只有私利,没有客户,客户对他们来说只是钱袋子、是算计的对象。这样的企业必然很快消亡,这样的老板必然不得善果,因为他违背了等价交换的原则,没有任何客户愿意被这样的企业坑骗第二次。这是人性。“顺人性经营他人”,做到公平交换,自然便有回头客。

  看看正面的经典代表:胖东来,河南知名零售商业公司,在零售行业拥有很高的市场知名度、美誉度,口碑声望俱佳。小米董事长雷军更是称赞胖东来是“中国零售业神一般的存在”!

  胖东来的货品物美价廉、品质有保证,建立了严格的食品安全管理机制,从不会让消费者买到假货、制度“松紧带”造成社会不公。过期产品;胖东来的服务精神不亚于海底捞,商场的购物车就有很多款式,适用于不同人群,如给老年人专门用的购物车,不但有自带可供休息的板凳,甚至还有放大镜方便老年人查看商品!冷冻食品货架旁边放有贴心的防冻手套,需要冷冻防腐的食品旁边也配有专门的取冰处,甚至连欠费没带手机,都会有专门的电话给客人使用!

  要做到“利团队”,需要用“事业”思维,因为事业是员工的最高追求,员工是为了事业追求才愿意奉献心血。事业的本质是“共赢”,核心是“成就”。

  稻盛和夫先生曾有过这样的经历:1960年,也就是京瓷创立的第二年,在公司效益刚刚有所好转之际,有十余名员工突然找到稻盛和夫,逼着要求加薪,还用血摁了手印,并以全体辞职相威胁!

  稻盛和夫将心比心地与员工谈了三天三夜,最后用真诚挽留住了这些员工,但也让他明白了一个道理:企业不是他自己的,如果办企业,不考虑员工物质上的安全感和精神上的幸福,那企业是做不长久的。

  守护员工的生活,给他们带来幸福的人生,这才是公司的使命,是企业经营的意义。正是在这样的发心下,稻盛和夫先生创造了“稻盛哲学”和“阿米巴”实学,一手创造了两家世界500强企业京瓷和KDDI,却在退休时把个人股份全部捐献给了员工。

  企业为什么能够成功?根本原因在于员工相信企业、相信老板。一个老板的事业不是自己想做多大就能够做多大,而是看有多少员工希望企业获得成功,有多少员工能够自动自发、尽心尽责地希望企业做出好产品、开拓新市场、服务好客户。员工不动,万事皆息,事业梦想只是一场空。

  要做到“利社会”,老板须有“神业”的思想境界。“神业”的本质是互生,核心是“被需要”。“被需要”是企业经营的最高境界。

  什么是“被需要”?经营企业,本质是经营一种人际关系,经营与客户、与团队的需要关系。试想一下:是我们需要客户,还是客户需要我们?是我们需要客户、我们才能够持续做经营,还是客户需要我们、我们才能够持续做经营?答案不言自明:是客户需要我们,我们的生意、事业才能够持续下去,甚至发展壮大。

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